??有一種溫度叫溫暖，這種溫暖能使人心情愉悅，各行各業(yè)都應(yīng)該有自己的溫度。

??中國鐵建地產(chǎn)南京花語天境項(xiàng)目營銷中心，為了給客戶更好的體驗(yàn)，項(xiàng)目組從滿意度、品質(zhì)、服務(wù)、培訓(xùn)、安全等方面將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、精細(xì)化，不斷優(yōu)化服務(wù)，提升品質(zhì)。

??南京花語天境項(xiàng)目為案場定制了“五感、四覺”的服務(wù)特色，從尊重感、安全感、高貴感、舒適感、愉悅感五感入手，利用示范區(qū)特定功能增加特色服務(wù)方式，做到：零干擾、零死角、零距離和零時(shí)差。如利用售樓處內(nèi)部功能，為客戶提供文化、音樂、藝術(shù)等內(nèi)容服務(wù)體驗(yàn)；從人員形象、軟性服務(wù)，到項(xiàng)目運(yùn)行硬件配置，精心打造個(gè)性化服務(wù)，協(xié)同營銷推出客戶身心體驗(yàn)上與案場匹配的高端一站式服務(wù)，增強(qiáng)客戶與接待場所之間的粘性。

??視覺展示方面，樹立統(tǒng)一的視覺標(biāo)準(zhǔn)，從發(fā)型到妝容再到著裝統(tǒng)一，打造中鐵建物業(yè)的獨(dú)特形象標(biāo)準(zhǔn)；聽覺展示方面，客戶進(jìn)入售樓處便浸染在40-60分貝的舒緩音樂中，洽談項(xiàng)目內(nèi)容時(shí)，讓客戶心情跟著音調(diào)放松下來，如同在家般，感覺自在舒適；嗅覺展示方面，銷售中心、衛(wèi)生間、樣板房…… 客戶所及之地均放置香薰，全方位制造熟悉感，有效加強(qiáng)客戶對于品牌的認(rèn)知與記憶味覺，同時(shí)香氛味道還能增加幸福感；味覺展示方面，清新茶水＋特色飲品＋咖啡＋糖果＋果盤，顏值和口感并存的網(wǎng)紅茶飲，客戶可根據(jù)自己的喜好選擇飲品，飲品單還會(huì)根據(jù)四季及天氣變化及時(shí)更新，時(shí)刻保證客戶品嘗到最新鮮、最可口的舌尖美味。各種當(dāng)紅特色飲品還可提供打包服務(wù)，能夠帶回去和家人朋友分享。

??高顏值的營銷中心能給客戶樹立良好的第一印象，而貼心的服務(wù)更能夠擊中客戶的內(nèi)心。當(dāng)客戶進(jìn)入營銷中心，便能享受到全方位細(xì)致的服務(wù)，從停車場到銷售中心，從大廳到衛(wèi)生間，從樣板間到示范區(qū)，都配置專業(yè)的環(huán)境部進(jìn)行維護(hù)，全力打造一個(gè)整潔舒適的參觀環(huán)境。

??為了給客戶更好的體驗(yàn)，中國鐵建地產(chǎn)南京花語天境項(xiàng)目營銷中心堅(jiān)持每日培訓(xùn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)。簡單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情用心做，用心的事情堅(jiān)持做。希望所有客戶可以真切感受到服務(wù)的用心，未來家的溫暖。（文/劉丹丹）