[克而瑞]平湖卓越玲瓏灣：高品質(zhì) 高效率 高交付率

??導(dǎo) 語(yǔ)

??120天提前交付，對(duì)于當(dāng)下大多數(shù)房企與項(xiàng)目，答案或許都指向一種：不可能。然而卓越玲瓏灣將“不可能”變成了“可能”，這是一場(chǎng)從項(xiàng)目規(guī)劃起便開始的全力以赴。

??2022上半年，卓越共計(jì)交付23個(gè)項(xiàng)目超18000套房屋，約20%項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)提前交付。慈溪湖樾云著、南京蔚藍(lán)星宸、長(zhǎng)沙江岸等熱門項(xiàng)目，都如期、如質(zhì)交到業(yè)主手中，以精工品質(zhì)贏得市場(chǎng)與客戶的由衷認(rèn)可。其中，平湖卓越玲瓏灣項(xiàng)目更是提前4個(gè)月交付，還收獲了99.5%到訪交付率。同時(shí)以多項(xiàng)優(yōu)異指標(biāo)獲評(píng)克而瑞2022年上半年十大交付力作品全國(guó)20強(qiáng)。

??如果說(shuō)如期交房是一種責(zé)任，那么提前交付則是一種實(shí)力。在地產(chǎn)行業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻，整體呈現(xiàn)出市場(chǎng)下行、質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)、客戶維權(quán)不斷的嚴(yán)峻輿論環(huán)境下，這組交付數(shù)據(jù)不僅體現(xiàn)了卓越的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，也展現(xiàn)出其穩(wěn)健的綜合實(shí)力，進(jìn)一步夯實(shí)了客戶信任度與品牌形象。

??正是由于卓越26年來(lái)始終將“與城市共生長(zhǎng)”作為深耕理念，堅(jiān)持洞察客戶需求，站在客戶立場(chǎng)才懂得提前交房對(duì)于業(yè)主的意義。一方面，卓越以領(lǐng)先的客研體系開創(chuàng)人居實(shí)驗(yàn)從大量客戶問(wèn)卷調(diào)研中，通過(guò)品類研究做客戶端分析，從拿地時(shí)就提前進(jìn)行研判，打造適應(yīng)城市發(fā)展、精準(zhǔn)匹配客戶需求的產(chǎn)品。另一方面，卓越通過(guò)內(nèi)部完善的工程管理體系努力化解各種不利條件，科學(xué)合理規(guī)劃施工進(jìn)度，強(qiáng)化節(jié)點(diǎn)意識(shí)，如期、如實(shí)兌現(xiàn)與業(yè)主的莊嚴(yán)約定。

??01

?“3412”工程管理體系，嚴(yán)控交付品質(zhì)

??目前，卓越集團(tuán)已形成了完善的“3412”工程管理體系，包含3大管理抓手，4大標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作以及12類支持工具。卓越通過(guò)搭建系統(tǒng)性平臺(tái)，建立一系列可實(shí)施性標(biāo)準(zhǔn)制度，嚴(yán)控工程底線，提高工程品質(zhì)，助力交付產(chǎn)品現(xiàn)又“好”又“快” 。

??△ 圖：卓越集團(tuán)“3412”工程管理體系示意

       3大管理抓手

??卓越3大管理抓手分別為紅黃牌檢查、第三方評(píng)估及計(jì)劃管理，通過(guò)對(duì)一線供方及內(nèi)部工程管理人員的考核，平衡質(zhì)量、安全與進(jìn)度的平衡，從而成為卓越工程品質(zhì)有力保障。

??紅黃牌檢查嚴(yán)控質(zhì)量，內(nèi)容包括安全/質(zhì)量/質(zhì)安綜合紅線共計(jì)36條，內(nèi)容涵蓋原材料、大型機(jī)械設(shè)備、特種作業(yè)上崗證、是否按圖施工等。通過(guò)采取不定期飛行檢查形式進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對(duì)觸犯質(zhì)量、安全紅線的單位或項(xiàng)目進(jìn)行人員更換、降級(jí)、降薪、責(zé)任單位停止投標(biāo)、履約扣分等嚴(yán)厲問(wèn)責(zé)。

??第三方評(píng)估是以第三方客觀視角時(shí)刻審視監(jiān)督自己。在過(guò)程管控中，通過(guò)第三方季度評(píng)估強(qiáng)制排名，獎(jiǎng)前罰后；成績(jī)平均分作為新供方入圍考察基準(zhǔn)線；同時(shí)結(jié)合紅黃牌成績(jī)，優(yōu)勝劣汰形成良性互動(dòng)。

??在項(xiàng)目交付前，第三方交付評(píng)估作為卓越工程品質(zhì)最后的堅(jiān)守，在交付評(píng)估中，低于集團(tuán)設(shè)定的合格分?jǐn)?shù)，將進(jìn)行強(qiáng)制拉閘，并對(duì)項(xiàng)目部相關(guān)人員進(jìn)行管理問(wèn)責(zé)。卓越通過(guò)交付評(píng)估中對(duì)品質(zhì)的高標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)倒逼前置的管理動(dòng)作落實(shí)到位。

??計(jì)劃管理包括總控計(jì)劃與標(biāo)準(zhǔn)工期。

??總控計(jì)劃是拉通集團(tuán)、一線公司各專業(yè)建立的總控計(jì)劃體系，項(xiàng)目在總控計(jì)劃主線推進(jìn)，確保各專業(yè)高效協(xié)同，同頻共振，并實(shí)現(xiàn)總控計(jì)劃線上反饋和評(píng)價(jià)，實(shí)時(shí)掌握項(xiàng)目進(jìn)度，及時(shí)糾偏及調(diào)整，協(xié)同更高效便捷，結(jié)果自動(dòng)統(tǒng)計(jì)、分析和晾曬。

??卓越的標(biāo)準(zhǔn)工期是一個(gè)“神奇”的工具，在系統(tǒng)中輸入圖紙的參數(shù)后，將自動(dòng)生成一個(gè)全過(guò)程計(jì)劃。它將工期定額和歷史經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)內(nèi)置到系統(tǒng)中。在標(biāo)準(zhǔn)工期的原理上，進(jìn)一步提煉出《卓越提效速查表》及《卓越集團(tuán)住宅提效作業(yè)指引》，打造快速建造的能力。

      4大標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作

??卓越的工程管理強(qiáng)調(diào)治未病、控風(fēng)險(xiǎn)。其規(guī)定的4大標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作包括策劃評(píng)審、樣板先行、停止點(diǎn)專項(xiàng)檢查、工地開放。通過(guò)層層落實(shí)，嚴(yán)格把控來(lái)實(shí)現(xiàn)建造全過(guò)程的管理。

??策劃評(píng)審。目前在建項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)100%的策劃評(píng)審，通過(guò)策劃前置，各部門協(xié)同、交圈，來(lái)提前預(yù)見和解決問(wèn)題，做到謀定而后動(dòng)。

??樣板先行。從集團(tuán)層面抓好交付樣板、幕墻樣板、砌筑樣板三大重點(diǎn)樣板。對(duì)樣板未驗(yàn)收通過(guò)的，不允許大批量施工，當(dāng)批量作業(yè)過(guò)程中遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到樣板標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，則實(shí)施“大錘行動(dòng)”，砸掉重做。

??停止點(diǎn)專項(xiàng)檢查，聯(lián)合設(shè)計(jì)、成本、采購(gòu)、工程、運(yùn)營(yíng)、客服、營(yíng)銷等各條線，在交付前對(duì)產(chǎn)品最終實(shí)現(xiàn)情況等進(jìn)行聯(lián)合風(fēng)險(xiǎn)排查。

??工地開放，做到標(biāo)準(zhǔn)透明、材料透明、服務(wù)透明、工藝透明等，倒逼項(xiàng)目做好過(guò)程中的工程管理。

??△ 圖：卓越工地觀摩及開放活動(dòng)

      12類支持工具

??卓越集團(tuán)工程質(zhì)量部針對(duì)項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，建立了12類支持工具，包括卓越智造體系、數(shù)字建筑、工程師手冊(cè)、標(biāo)準(zhǔn)固化節(jié)點(diǎn)、封閉審圖指引、穿插提效指引等在內(nèi)的12類支持工具。

??其中，卓越智造體系“10+8”工法是管理+技術(shù)的集成，含1個(gè)制度文件與18大工藝應(yīng)用指南。通過(guò)精細(xì)策劃和過(guò)程合理的穿插，達(dá)到全面提升產(chǎn)品品質(zhì)，提高工程建造效率的目的。

??△ 圖：卓越智造體系示意

??卓越這一系列“工程盛宴”，為其建造實(shí)力與硬核品質(zhì)提供了有力證明。從設(shè)計(jì)到施工，各專業(yè)人員全面優(yōu)化、整合資源，通過(guò)技術(shù)體系和管理體系提升產(chǎn)品品質(zhì)、提高建造效率，是用客戶思維淬煉產(chǎn)品全周期中的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

??越是艱難的時(shí)刻，越能試煉真金的成色。唯有從心底產(chǎn)生敬畏，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ば?、?yán)苛的管控、嚴(yán)格的制度，嚴(yán)肅的態(tài)度，為業(yè)主奉上經(jīng)得住考驗(yàn)的佳作，才能把產(chǎn)品真正地做到長(zhǎng)期主義。

??02

       產(chǎn)品至上，呈現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)精工質(zhì)感

??在上半年交付大考中，平湖卓越玲瓏灣在保障工期的前提下，積極采用創(chuàng)新技術(shù)、前沿工藝、高級(jí)材質(zhì)，創(chuàng)新技術(shù)，力求實(shí)現(xiàn)出品即精品，以高標(biāo)準(zhǔn)高顏值高品質(zhì)的精工質(zhì)感回應(yīng)業(yè)主的期待與向往。

??歸家路徑方面，建筑外立面以米黃色為主調(diào)，強(qiáng)調(diào)橫向舒展線條，陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一封窗處理，頂部折型玻璃造型，給人以現(xiàn)代簡(jiǎn)約，凝煉大氣的視覺感。

??社區(qū)主入口為寬22米，高5米的鋼結(jié)構(gòu)鋁板門頭，結(jié)合石英磚材質(zhì)景墻，氣勢(shì)如虹，成為歸家第一道禮序。

??社區(qū)活動(dòng)空間借助新銳設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)手筆，歷經(jīng)4輪總圖方案、5輪調(diào)整優(yōu)化、十幾道復(fù)雜工藝，采用風(fēng)動(dòng)幕墻先鋒設(shè)計(jì)，呈現(xiàn)隨風(fēng)而動(dòng)、波光粼粼的美學(xué)意境。

??單元大堂門頭挺拔，儀式感十足，選用材質(zhì)為鋁板、雙層夾膠鋼化玻璃、石材；石材門頭框高約兩層，約17米寬；鋁板雨棚通常8.2米，挑出2米深度。

??單元大堂以輕奢感為設(shè)計(jì)思路，通過(guò)馬可波羅仿大理石紋理瓷磚、木飾面、線型燈帶的演繹，烘托項(xiàng)目品質(zhì)感與歸家愉悅感。

??地庫(kù)也同樣極盡心思，入戶大堂吊頂采用木紋鋁合金格柵，輔以古銅拉絲不銹鋼，墻面則貼磚進(jìn)行不規(guī)則瓷磚分縫處理，并放置不銹鋼板發(fā)光樓棟標(biāo)識(shí)牌，跳躍的視覺打破車庫(kù)沉悶之感，約4.2m寬玻璃門又添透亮感，為歸家之旅帶來(lái)溫馨。

??△ 圖：平湖卓越玲瓏灣社區(qū)交付實(shí)景

??社區(qū)規(guī)劃與設(shè)計(jì)方面，平湖卓越玲瓏灣在融入對(duì)生活方式思考。以約30%綠化率為畫布，提煉出明湖水與樹兩大元素，將兒童樂園、運(yùn)動(dòng)空間、會(huì)所等社區(qū)配套空間盡可能植入自然主義設(shè)計(jì)框架下，為身心構(gòu)筑可賞、可游、可參與的休憩所在。特別是包含了星光秋千、星際轉(zhuǎn)盤、宇宙飛船、銀河跑道的兒童樂園，更能為孩子們的成長(zhǎng)，增添不一樣的色彩與體驗(yàn)。

??△ 圖：平湖卓越玲瓏灣社區(qū)交付實(shí)景

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      服務(wù)求精，提升交付滿意度

??對(duì)于卓越而言，交付是一個(gè)節(jié)點(diǎn)，更是一幕理想生活恢弘演出的開篇；交付是一場(chǎng)儀式，更是一段從約定到奔赴的過(guò)程。為保證最終完美交付，平湖卓越玲瓏灣更將“精益求精”的服務(wù)意識(shí)貫徹始終。

??交付之前，工程團(tuán)隊(duì)全面深度排查工藝細(xì)節(jié)，甚至對(duì)外立面交接部位的線條都進(jìn)行了不少于4次的精細(xì)檢查，以容錯(cuò)率約為0的嚴(yán)苛驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，融匠心于流程，融品質(zhì)于細(xì)微，從社區(qū)到戶內(nèi)全力保證品質(zhì)與精致感。

??交付前36小時(shí)，進(jìn)行連續(xù)10輪全流程計(jì)劃演練，在嚴(yán)格落實(shí)防疫政策的同時(shí)，用盡量精簡(jiǎn)的人性化流程和全程微笑服務(wù)，讓業(yè)主充分感受回家的美好與溫情。

??交付當(dāng)日，以歡迎歸家為主題，用中國(guó)結(jié)、彩燈等營(yíng)造隆喜悅的儀式感；消殺、查碼、核酸驗(yàn)證、分批次等嚴(yán)格防疫措施，給足特殊時(shí)期的安全感；場(chǎng)地環(huán)境布置得精美優(yōu)雅，為業(yè)主備下交付禮品、大獎(jiǎng)、茶歇等，給予歸家溫馨感。除了由專業(yè)驗(yàn)房師協(xié)助逐項(xiàng)檢查的現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)房，玲瓏灣還特別配備1:2快修工程師，便于快速響應(yīng)及高效解決交付日業(yè)主需求，保證每位到場(chǎng)業(yè)主都能擁有交付愉悅感。

??△ 圖：平湖卓越玲瓏灣交付現(xiàn)場(chǎng)

??為期6天的交付過(guò)程，側(cè)證現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的質(zhì)量，折射卓越“客戶至上”的初心，更將轉(zhuǎn)化為業(yè)主美好而溫暖的回憶。

??△ 圖：平湖卓越玲瓏灣交付現(xiàn)場(chǎng)

??總結(jié)

??卓越曾不止一次表達(dá)過(guò)這樣的理念：唯有好的作品，才能兌現(xiàn)居民對(duì)美好生活的向往和一座城市的期待交付，不只是一場(chǎng)獨(dú)立的儀式。它更是對(duì)業(yè)主長(zhǎng)久期待的回答，對(duì)卓越匠心的交代。與其說(shuō)交付的是產(chǎn)品，不如說(shuō)交付的是一套美好生活解決方案。交付之后，卓越仍將持續(xù)著色業(yè)主生活藍(lán)圖，以匠心，以品質(zhì)，以服務(wù)，為業(yè)主的幸福護(hù)航。